NTTにイライラ。サポートに電話しても話が堂々巡り。光回線の責任はどこにあるの？

この前、ドコモの光回線のサポートでイライラしたことを書きましたが、今度はNTTのサポートでもイライラ。

そもそもNTTに電話したのは、光回線の引き込み工事の時に「あの電話線は外せないのか」と工事の方に訊いたのが始まりでした。もう固定電話を契約していないのですが、家には使わない電話線がずっと垂れ下がっていました。

工事の方が言うには、NTTの116に電話して貰うしかないとのこと。

それで116に電話して、ドコモ光の光回線の撤去工事があるから、その時に一緒に電話線を外してくれと頼み、そこまでは良かったのですが、後で電話が来ました。

NTT「電話線の撤去は2社に発注を掛けましたが、同日にはできないとのことです」

私「どうしてですか」

NTT「申し訳ありません、工事業者が2社なので同日にはできないとのことです」

私「2社とも同日にはできないと回答したということですか？」

NTT「いえ、光回線はドコモとの契約で、電話回線の撤去はNTTとの契約なので、同日にはできないということです」

私「意味がよく分からないのですが、2社ともそのように答えたと言うことですか？」

NTT「いえ、申し訳ありません、そういう意味ではありません」

私「どういうことですか？」

NTT「電話線の撤去は2社に発注を掛けましたが、同日にはできないとのことです」

私「どうして同日にできないのですか？」

NTT「申し訳ありません、できないとのことです」

私「よく分からないのですが、他の業者は何と答えたのですか？」

NTT「いえ、業者は1つです」

私「先ほど2社に発注を掛けたと言いませんでしたか？」

NTT「いえ、光回線はドコモとの契約で、電話回線の撤去はNTTとの契約なので、同日にはできないということです」

ヤバイ…。堂々巡りだ…。このサポートの人、大丈夫なのか…。

詰め寄っていきます。

私「ドコモとの契約と、NTTとの契約がある、業者は2つ、であっていますか。YesかNoでお願いします」

NTT「申し訳ありません、そこのところなのですが、付け加えさせて下さい。発注を掛ける際ににNTTから業者へ連絡する担当がいるのですが、その担当が同日に工事は無理だと言っています」

私「業者が無理だと言ったわけではないと言うことですね？」

NTT「はい」

私「工事業者は2つですか？」

NTT「工事の委託業者は1つです」

私「つまり、ドコモとNTTの二つの契約があるため、業者は関係なく、同日には無理と言うことですね？」

NTT「はい、申し訳ありません、そうなります」

私「なぜ同日にできないのですか？」

NTT「NTTとドコモは別会社ですので、申し訳ありません、同日には無理ということです」

疲れてくる…。何で工事業者を悪者にしたのでしょう。NTTが同日の工事を断っているのに。

この前ドコモと話したことを訊いてみました。

私「この前ドコモ光の撤去のことでドコモのサポートとしたお話では、光回線はNTTが担当するため、ドコモは関係ないという回答でした。つまり、光回線の撤去はNTTの担当、電話線の撤去もNTTの担当ではないのですか？」

NTT「いえ、申し訳ありません、光回線はお客様はドコモと契約しているので、NTTの担当ではありません」

私「ドコモからは1時間ずっと回線自体はNTTの担当であると言われ続けました」

NTT「ドコモの方が言葉足らずだったかと思います。私がドコモのサポートだったとしたら、ドコモの故障係の方へご連絡します」

私「ドコモの回答では、回線は故障していないから、故障係の担当ではないというお話でした」

NTT「お客様がどのようなご質問をされたのか分かりかねますため、申し訳ありません、明確な回答ができません」

私「光ケーブルが劣化しているのかどうかを訊いただけです」

NTT「それですと、ドコモのサポートでは、故障係へ連絡し、NTTの故障係がチェックするということになります」

私「結局NTTの担当ではないのですか？」

NTT「いえ、申し訳ありません、お客様がドコモと契約した回線ですので、ドコモの担当となります」